[JCD]

Bonjour,
Suite à une réinstallation de Windows 10 mon logiciel Affinity photo a disparu. Je ne retrouve pas la trace de cet achat sur le site Affinity. Je possède encore la facture Microsoft ; vendeur : Serif Europe Ltd; facture n° 12256132166 du 22/07/2018. Je souhaiterais retrouver le code d'activation du logiciel.
Merci de votre aide.

[Alain29]

Bonjour JCD

Lors de ton achat , tu as du recevoir un EMail de confirmation d'achat avec ton code d'activation ( la clé du produit )
Si tu ne retrouves pas cet EMail , connecte toi sur leur site https://store.serif.com/fr/sign-in/
Renseigne ton adresse EMail et ton mot de passe




Tu retrouveras tes achats avec ton N° de commande ton Adresse Mail et la clé de produit

(j'ai volontairement caché toutes mes infos par discretion )

[JCD]

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Merci Alain pour ta réponse, j'ai déjà réalisé l'opération que tu me propose, mais je ne trouve pas sur le site Affinity la trace de mon achat, seulement celle de dossiers Overlays? que j'aurais commandé (ce que je ne pense pas avoir fait). Je me demande si je ne me suis pas fait piraté?

[Alain29]

Le mieux serait de leur écrire avec en pièces jointes un PDF de ta facture et de préciser ton problème
https://store.serif.com/fr/help/

ou alors ici
https://www.serif.com/fr/legacy/product-keys/

[JCD]

Je viens d'apprendre que mon adresse mail et mon mot de passe ont fait l'objet d'une fuite de données. Mon compte Affinity a probablement été piraté ce qui expliquerait que je ne puisse plus accéder à mon achat de logiciel Affinity. Je viens d'envoyer un dossier à l'adresse que vous m'avez indiqué. Merci pour votre réponse.

[Alain29]

N’hésite pas à revenir sur le forum pour nous dire si l’issue de ta demande est heureuse 

[JCD]

Bonjour,
J'ai contacté Affinity qui ne peut rien faire car j'ai réglé l'achat du logiciel par l'intermédiaire de Microsoft (Je ne me souviens plus pour quelle raison où si j'ai eu le choix ?). C'est donc à Microsoft que je devais m'adresser pour récupérer mon code de validation. Or Microsoft ne retrouve pas ma facture dont je leur ai pourtant communiqué le N° et la date : celle-ci n'apparait pas sur mon compte (bien que je la retrouve dans l'historique des commandes ?). La liaison avec le service ne peut se faire que par téléphone et le dialogue devient impossible. Je vais donc abandonner, si je rachète le logiciel Affinity plus tard je ferai très attention de régler la facture directement sur le site Affinity.

[Framon]

Merci pour cette info, JCD. Passer une commande par un tiers comporte toujours un risque. Ta mésaventure en est une preuve.

N'aurais-u pas deux comptes chez eux, avec des adresses e-mails diffrentes ?
Si tel n'est pas le cas, si j'étais toi, je me manifesterais encore et encore auprès de Microsoft. A force de les emm..., ils finiront paut-être par consentir un geste commercial. J'ai eu gain de cause récemment avec une autre société de développement de programmes informatiques et, il y a quelques mois, avec une compagnie aérienne.
Tu as toutes les cartes pour gagner, ne te laisse pas initimider.

[Jany]

Bonjour,

Aucune correspondance avec le sujet mais l'insistance fini par "payer" j'en ai fait l'expérience autre fois lors d'une demande de remboursement de + 600 € soit disant indus grrrr... À une autre occasion également d'un autre ordre cependant, que je ne peux exposer ici.

Alors OUI OUI OUI insiste jusqu'à plus soif et même si cela doit durer dans le temps NE LÂCHE JAMAIS  

[JCD]

Merci pour vos encouragements.